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  • “外卖好评返3元红包”涉嫌违法！三家餐饮店被罚1.2万元

    2022-03-17 13:50:38
  • “五星好评截图，加客服，返5元现金红包。”,“晒图有礼+15字以上评语，微信领红包10元”.

    相信很多点过外卖的朋友，应该都知道商家这种“好评返现”的小卡片，但你可能不知道，这种引导顾客撰写虚假评价的行为，属于侵犯消费者知情权，甚至涉嫌不正当竞争，是违法的！

    近日，江苏扬州三家餐饮店，都因为在外卖内放置“好评返现”卡，误导消费者对商品进行评价，违反了《反不正当竞争法》相关规定，严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，最终，被市场监管部门罚款人民币1.2万元。

    扬州市市场监督管理局指出，“好评返现”实质上是电子商务经营者通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。

    该事件一出，在餐饮行业掀起了激烈的讨论，毕竟在外卖行业，“好评返现”卡早已成为普遍现象。有人觉得这只是一种引导顾客评价的行为，不能算违法。有人则认为这是在“贿赂”顾客，有损竞争的公平性。
    好评返现
    好评返现到底是商家作假还是行业内卷？

    餐饮人的无奈：

    “我们也不愿意搞好评返现，实在是评分被拉低太容易，一个差评抵八九个好评。而且现在大家都看评分来点餐，坚持不搞好评返现那一套，但最后销量上不去，只能靠回头客。”

    “现在的顾客觉得好吃不会评，给差评倒是很积极……”

    “真正问题出在平台评价体系上，很多人东西好懒得评价，东西不好则差评，如果没评价的单子过段时间系统默认好评就解决问题了。”

    内卷就是内耗：

    “商家也不想放，奈何别人都放，你不放买家就喜欢给你差评。”

    “好评返现，商家是要赔钱的！赔钱也要做是没有办法了，不给好评返现没有单，给好评返现亏本，横竖是个死！”

    好评虽说是“流量密码”，但餐饮店只有做好菜品质量、优化用餐体验，顾客才会给出真正的好评，而不是靠放置“好评返现”卡来引导顾客给出好评。
    如果不放“好评返现”卡，你认为该如何引导顾客给出好评呢？欢迎在留言区分享你的看法。
刘丽律师
山西东升法务律师事务所
公司问题,婚姻家庭,交通事故,劳动雇佣,房地产纠纷,担保纠纷,民事执行,民商事案件
黎磊律师
北京费隐律师事务所
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北京市炜衡（苏州）律师事务所
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