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  • 线上销售法律风险提示

    2022-01-28 08:06:54
  • 随着互联网的发展，线上销售已成为人们的基本消费方式，线上经济正在由城市延伸至农村角落，由高端产品延伸至农副产品，但在享受由此带来便利的同时也存在各种法律风险。

    线上销售的经营者须依法登记

    线上销售经营者是通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，同样也需要依法办理市场主体登记，即工商注册登记，申领营业执照以及申请相应的经营范围，如果经营范围中相关事项需要经过特殊许可的，还须办理特殊经营许可证，例如食品经营许可证、医疗器械经营许可证、烟草专卖许可证等。

    销售产品必须合法

    和传统销售一样，产品必须合法，必须由正规厂家生产、来源于正规渠道，必须符合产品质量法和食品安全法相关标准。销售方式及销售对象不能违反法律法规禁止性规定，例如不能线上销售烟草，也不得利用自动售货机销售烟草制品；不能向18岁以下的未成年人售卖烟酒等。根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十条：“公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。”因此，即使取得烟草专卖零售许可证，也不能在线上销售烟草制品。《未成年人保护法》第三十七条：“禁止向未成年人出售烟酒，经营者应当在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标志；对难以判明是否已成年的，应当要求其出示身份证件。”第六十七条：“向未成年人出售烟酒，或者没有在显著位置设置不向未成年人出售烟酒标志的，由主管部门责令改正，依法给予行政处罚。”因此，向未成年人出售烟草制品还可能遭到主管部门行政处罚的风险。此外，生鲜产品对物流和供应链的要求极高，任何环节出现问题，都有可能遭到客户投诉或差评，不利于线上销售长远发展，不建议对生鲜产品进行线上销售，避免因运输、保存等环节产生风险。

    销售产品应承担的责任

    产品责任是属于侵权责任，生产者或销售者是承担产品责任的主体，须对消费者承担无过错责任，只要发生产品质量问题导致他人财产损失，销售者不论是否存在过错均须承担赔偿责任，但销售者没有过错的可以向生产者追偿。如果销售明知是不符合食品安全的食品，还须承担价款十倍的惩罚性赔偿责任。因此，在经营过程中发现产品缺陷的，应当及时采取召回、停售等措施。根据《食品安全法》第一百四十八条：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”


    线上销售主要风险点及风险防范建议

    01虚假广告宣传风险

    在营销宣传或产品推广中，往往容易陷入虚假宣传、虚假广告的陷阱中，应该提高警惕，特别慎用易引起误导的敏感词语，例如“全网最低价”、“史上最耐用”、“全球独家技术”等描述。
    法律风险防范提示：1、应该从严审查，避免发布虚假或可能引起消费者错误联想内容的宣传广告；2、在广告中应该尽量客观地描述，避免夸大功效构成虚假广告宣传行为；3、建立广告宣传合规审查制度和标准，培训和配备广告宣传合规审查专业人员，必要时应寻求外部律师的帮助。

    02合同违约、条款无效的法律风险

    实践中线上销售合同多为运营商单方提供，其中涉及约定管辖及免除运营商自身责任格式条款，或因未尽到提醒注意义务而导致格式条款无效，以及客户下单支付后不发货、延迟发货等都可能遭受客户的投诉或要求赔偿等风险。
    法律风险防范提示：1、应当注意对线上销售合同进行恰当保存，也可借助第三方交易平台缔结合同，以证明是双方真实意思表示；2、对线上销售合同中涉及约定管辖及免除运营商责任的格式条款，应采用足以引起对方注意的文字、符号等特别表示来提示此类特殊条款；3、及时跟进处理订单，如遇问题主动与用户联系协商处理方案，以免遭受用户投诉。
    线上销售03侵犯他人知识产权的风险

    经营者在对外宣传或推广产品时，需要注意防止侵犯他人知识产权的法律风险，例如字体、图片、音乐、外观专利、商标专用权侵权等。
    案例：2014年，方正公司发现跃兴旺公司未经许可在其生产的多款产品外包装上最显著的位置，使用大号字体突出使用方正平和体字库中的“自”“然”“之”“子”4个字形。法院认定“自”“然”“子”三个字构成实质性相似，从而判定侵权成立，跃兴旺需赔偿北大方正经济损失3000元及为制止侵权所支出的合理费用25000元并书面致歉。
    法律风险防范提示：1、在对外宣传或推广产品时，应尽量使用原创文章、图片、音视频，从根源杜绝侵权行为的发生；2、在使用他人的图片、音视频前，建议向著作权人支付报酬，得到授权许可；3、发生侵权时，应及时间删除相关内容，停止侵权消除影响或赔礼道歉、赔偿损失；4、应加强知识产权法律意识，定期对相关部门组织知识产权法律法规及案例的学习或培训，以起到警示、预警作用。

    04侵犯公民个人信息风险

    经营者对用户信息负有保管义务，非经被收集者同意，不得向第三人提供、出售、获取。在开展经营活动过程中，容易出现泄露个人身份信息的法律风险。
    案例：有一款叫“好孕帮”软件，该款软件在用户登记注册个人信息时，未明示并征得用户同意，用户服务协议及隐私声明中未明示申请权限目的，未告知收集用户个人信息的目的及使用方式。被某某市公安局某某分局依法查处违法行为，并责令该公司改正违法行为，予以警告处罚。
    法律风险防范提示：1、运营商必须进行事前告知，保障消费者的知情权，在收集、利用个人信息之前，必须让消费者知情，并获得其授权；2、加强技术措施保护用户隐私，系统应及时更新个人信息防盗技术，堵塞系统漏洞和泄露渠道；3、对涉及消费者个人信息的敏感岗位进行监控和管理，防止利益驱动下内部工作人员的监守自盗。法律依据是《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定：“平台在收集和使用用户信息时应取得用户同意，并明确告知后者收集和使用信息的目的、方式、范围以及查询、更正信息的渠道、拒绝提供信息的后果等事
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