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产品质量有问题，商家不退货怎么办，听听律师怎么说

2023-03-02 17:39:27
陕西勤博律师事务所魏兴宁律师表示：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以采取与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决。

产品质量有问题，商家不退货怎么办，陕西勤博律师事务所魏兴宁律师表示：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以采取与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决。

一、与经营者协商和解（可委托律师）

协商和解是一种快速、简便的解决争议的方式，无论是对消费者还是对经营者来说，都是理想的纠纷解决途径。日常生活中大量的消费争议都是通过双方当事人协商后解决的。由于协商和解缺乏国家的强制力约束，有些经营者不重视消费者的利益，借故推诿，拖延时间，逃避责任，使消费者合法权益受到损害。因此，消费者在采取协商和解的方式后仍不能解决争议的，还可以采取其他方式。

二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（可委托律师）

当消费者的合法权益受到损害时，可以向中国消费者协会或其他分支机构投诉，也可以请求人民调解委员会等依法成立的其他调解组织，居中依法进行调解，消费者协会等调解组织在辨明事实真相，分清是非的基础上，公平处理纠纷，促成双方达到协议，从而达到解决纠纷的目的。

受理消费者投诉，是消费者协会和其他调解组织的职能之一，消费者协会和依法成立的其他调解组织解决了大量消费纠纷问题，影响巨大，深受广大消费者的信任和支持。

【缺点】但由于消费者协会和其他调解组织的调解属于民间性质，不具有法律的强制力约束，所以一旦当事人反悔，或不能达成协议，则需通过其他途径解决。

三、向有关行政部门投诉（可委托律师）

有关行政部门，主要包括工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生行政部门、食品药品监督管理部门、物价部门等。消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者侵犯其合法权益，而造成人身、财产损害时，可以向有关部门投诉，请求及时处理，投诉可以采取书面或口头形式。

有关行政部门接到消费者投诉后，对消费者反映的情况进行调查了解，在查清事实的基础上，进行调解，促成当事人双方达成协议，最终解决纠纷。对查证属实的经营者的违法行为，有关行政部门要依法给予行政处罚。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（可委托律师）

申请仲裁机构仲裁，是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。通过仲裁解决争议的前提条件是，【必须双方同意】消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。

目前，在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。根据仲裁法的规定，仲裁实行一裁终局的制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理，但当事人有足够理由不服裁决的，可在收到裁决书6个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。

仲裁机构作出的仲裁裁决，发生法律效力后，当事人必须自觉地履行义务，否则，权利人可以申请人民法院强制执行。

五、向人民法院提起诉讼（可委托律师）

消费者合法权益受到损害时，可以按照民事诉讼法规定的程序向人民法院提起诉讼。对符合起诉条件的消费争议案件，人民法院必须受理，及时审理。通过人民法院的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以国家的强制力予以解决。