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电商模式下购买劣质产品，消费者如何维权

2023-03-03 17:56:53
电商平台购物成为不少人的首选，电商平台上假货、仿冒品、残次品鱼目混珠。随之而来的就是消费者维权问题。

案情：原告在被告处购买一瓶化妆品，使用后面部出现红肿、痛痒等症状，经医院诊断系涂搽该化妆品所致，花费医疗费2000元，故要求被告赔偿其经济损失。

法律规定

《中华人民共和国食品安全法》作为特别法优先适用

第一百四十八条（价款十倍或者损失三倍不足1000元为100元，经营者生产者不得推诿；网购平台未尽审查义务不能提供经营者地址的承担连带责任）

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
电商消费维权
《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条（经营者欺诈退一赔三不足500元时为500元）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

平时多养成保存证据的习惯，购物凭证、产品说明书、治疗凭证、医疗费清单。

法律维权：

消费者维权途径包括以下几种：

（1）与经营者进行协商和解；

（2）向12315投诉维权；

（3）请求消费者协会调解：

（4）仲裁或者诉讼。